配资投资平台不懂外语的民宿老板，如何接住重庆的“世界流量”?

“最初20%顾客是外宾，现在90%顾客是外宾。”解放碑一家民宿的徐老板说，“五年前，我以为我的民宿快要关门了，哪知道这两年来重庆的外国人暴增，我这家店在国外还有点小火了，现在扩大了规模，还经常是满房，不可思议。”

徐老板50多岁了，虽然魔幻重庆确实在国外有大量感兴趣的人，但他几乎不懂外语，他的店在国外能“小火”，究竟是如何实现的？

重庆旅游的国际红利

这两年来重庆不仅外地人多，外国人更多。

携程数据显示，近一年重庆入境游订单量同比增长65%，其中亚洲客源占比约75%，以中国香港、中国台湾地区及马来西亚、新加坡、泰国等东盟国家为主，占入境总客源的70%；欧美澳客源占比约20%，以美国、韩国、澳大利亚，及法国、英国、德国等欧洲国家为主，客单价高、增速显著；印度、巴西、缅甸等其他新兴客源占比约5%，基数虽小但增长潜力突出，整体客源结构兼顾稳定性与成长性。

重庆入境游客在酒店星级选择上呈现高度集中于中高端民宿与酒店的特征：四星级占比达42%；二至三星级占48%；五星级占10%。整体来看，入境游客更偏好舒适型与高端型住宿，二至三星级的特色民宿具有很大增长潜力。

近一年入境重庆的游客最集中在解放碑至洪崖洞片区，其次是观音桥、江北机场、南滨路，整体高度聚集在渝中区核心商圈与两江新区、机场枢纽，偏好景点密集、交通便捷、江景与国际化配套完善的区域。外宾喜欢靠近景区、交通便利、干净、接待人员能无障碍交流的民宿。

打破语言不通的门槛限制

要能“无障碍交流”才能让外宾感兴趣，不懂外语的徐老板最初觉得，自己在小什字的民宿是吃不到这波红利的。

“只要你不怕接待外宾，外宾也并不知道你不那么懂外语。”携程大住宿事业群的刘玉珠给徐老板打消顾虑：携程的海外版Trip.com，会通过后台自动进行翻译和分销，不用懂外语也能自动把酒店展示在外国朋友的面前。而携程2025年启动的“智旅未来”酒店赋能计划，针对酒店效率低、入境服务跟不上、同质化竞争等痛点，以AI技术为核心，推出多语言服务升级、自动生成营销视频、实时分析商圈竞争力等功能，帮助店家更轻松获客。

针对零至三星级民宿普遍存在的“语言能力弱”和“服务标准低”的痛点，刘玉珠构建了一套从调研到落地的赋能闭环。她首先在重庆组织了针对境外游客的实地调研，收集了诸如“烘干设备需求”（因重庆天气潮湿）和“语言沟通障碍”等真实痛点。随后，她将这些洞察转化为实用的中英双语物料，如前台指引、联合会员牌和运营建议。对于商户最担心的语言问题，她协调资源提供现成的翻译支持，让商户无需具备极强的外语能力，也能通过标准化的工具完成接待，极大地降低了中小商户的入行门槛。

老旧酒店翻新迎来九成外宾

携程把老徐的民宿“翻译”为外语只是第一步。作为一家开了八年的老旧民宿，老徐改了装修风格，让它更有地方特色。尤其值得一提的，是他请人拍了不少窗外风景的照片，某些角度可以看到江对岸，这也成为了外宾们喜欢的点。

“以前因为语言不通，他不愿意接待外宾，有的回复不及时。携程的系统能自动回复一些提问，而我也多次给徐老板讲，外国游客喜欢错峰出游，他们正好可以填补国内游客的相对空白期，这就是提高间夜量的关键。”刘玉珠说。

刘玉珠考察民宿，帮助民宿提高外宾接待能力。图源携程

按照携程方面的建议，他在民宿里面增加了烘干设备。而老徐自己就住在酒店所在的楼里面，客人一旦有什么需求，他能第一时间赶到，通过翻译软件快速解决掉客人的需求。“比如客人手机卡用不了，打电话和付钱吃饭都无法进行，这对他们来说就是寸步难行，我会第一时间去解决这些问题，还包括手机在出租车上丢了我也会当自己的事情来解决。这些事情多做一些，客人就可能在自己国家的社交平台上发帖表达真实感受。”徐老板说，客人对于他语言不通但态度热情，反而给了高分，酒店在国外的口碑越来越好，尤其是马来西亚和泰国等地，现在俄罗斯的客人也多了起来。

这家民宿从2023年9月开始尝试接待外宾，经历了从扫码优化到流量推广，再到2024年初设施升级，民宿从最初的国内比入境等于8比2，逆转为现在的入境比国内等于9比1。这家“生命周期已走完”的老民宿，通过入境游实现了业务的“第二春”，间夜增长达到52500%，2025年实现了外宾数量3156间夜。

携程多举措助力外宾便捷来渝

五一将至，解放碑城际酒店大堂内，几名外国游客正用手机展示订单，顺利办理入住手续。“我们从巴基斯坦来，在携程上全部办好了，机票、接机、酒店，连景区门票都买了。”留着络腮胡的男游客身后站着妻子和两个孩子。解放碑城际酒店销售总监徐晓伟说：“携程商家后台的智能系统，能秒回客人关于早餐、停车、发票等问题，80%的日常咨询自动解决。员工不用被琐事淹没，能腾出手来服务客人。2025年，酒店的入境间夜占比超过20%，每5位来店的客人中就有1位来自境外。”

他说，最让经营者省心的是AI自动生成的视频素材，后台输入酒店照片，系统直接剪出简介视频，连周边景区、美食都配好文案。

外宾称赞在重庆的愉快经历。图源携程

携程与130多个景区深度合作，通过“线上达人营销＋线下服务升级”的全链路方案，成功推动入境游爆发式增长。比如针对武隆在国际市场知名度低、国际游客服务断层等痛点，双方精准邀请新加坡、泰国、韩国等核心客源国的旅游达人，共同设计沉浸式旅行脚本，产出短视频与图文内容，在海外社交矩阵传播。同时，携程在景区部署多语言自助售取票机，实现“线上触达＋线下核销”闭环，并协同升级园内安全与多语种导览服务。合作近一年，景区国际游客量同比增长近8倍，其中泰国、新加坡、美国、马来西亚等客源国游客人次提升超800%，有效提升了武隆在国际市场的品牌影响与服务能力。

《重庆1949》作为重庆文化体验的新名片，景区结合了360度旋转舞台和环绕音效等最新技术，用8D的魔幻舞台沉浸式呈现重庆魔幻山城及红色历史。但2024年起，项目全网声量下滑。2025年携程景点玩乐为景区制定了一系列入境游客服务提升计划，包括多语言购票界面、海外游客购票指引视频、多语言同声翻译等便捷性服务，同时针对境外游客需求打造了重庆文化伴手礼。一系列改造极大提升了景区国际化接待能力，并通过携程在海外的达人探店助力景区在外网破圈，2025年景区入境游人次增加了721%，演出场馆焕发了新生机。

入境游的战略价值被重估

就在昨天（4月29日），携程集团宣布未来五年目标引入入境游2亿人次，并同步邀请功夫巨星成龙出任携程“入境游大使”。同期，携程集团董事局主席梁建章在接受采访时指出，2025年中国入境游直接收入占GDP比重仅为0.67%，远低于泰国的10%以上以及欧美国家普遍的1%至3%——差距背后蕴藏着万亿级增量空间，入境游的战略价值应被重新认识。

从国际游客入境人数来看，2025年法国约1.02亿人、西班牙约0.97亿人、日本约0.42亿人、泰国约0.33亿人，而中国的外国游客入境约0.35亿人，与主要旅游国家仍有较大差距。考虑到丰富的自然资源和文化底蕴、完善的基础设施以及高性价比的产品，中国完全有可能成为入境游全球第一。

梁建章判断，入境游巨大的增量空间，不仅关乎行业本身，更有望成为扭转中国服务贸易逆差、助力GDP超过美国的关键力量。

他认为，到2030年，若能在文化自然资源开发、支付网络优化、旅游体验提升等方面持续努力，将外国入境游客提升至目前的三倍，同时通过更优质的服务使人均消费增长60%至70%，那么在入境人数和人均消费“量价齐升”的背景下，入境游将为中国带来约3000亿美元的直接外汇增量，有望扭转中国服务贸易逆差局面。

届时，仅入境游一项对GDP的直接贡献将提升至2%至3%。若进一步考虑贸易顺差带来的汇率升值因素，这一影响可放大至5%至7%。在此背景下，入境游将成为助力中国GDP超过美国的关键力量。

与此同时，入境游还能有效拉动就业。据刚刚发布的《2026携程入境游从业者报告》显示，入境游从业者中全职员工超八成，灵活就业占比13%，能有效吸纳社会就业。入境游从业者超七成来自旅游及酒店餐饮业，教培行业成为重要转型来源（近7%），其中半数转型为定制师，语言及沟通能力高度复用。近半数因行业红利及携程平台赋能入行，近85%看好发展前景，信心主要来自免签政策落地与海外客源增长。

报告显示，从业者超三分之一收入较原职业增长超20%，入境游从业者的整体收入水平高于全国服务岗位平均水平。学历、多语种能力及经验显著提升收入：硕士高收入占比是低学历的4倍，掌握2门外语者高收入占比为无外语者的3倍，10年以上资深者收入是新人3倍。

重庆作为一座外国人心中的8D魔幻之城，在国外社交媒体的传播声量非常大，大量不收费的网红景点被挖掘出来，加上去年以来新韵重庆无人机表演等的加成，重庆的城市旅游的国际吸引力越来越大。为了让更多外国游客来渝，拉动重庆经济新的增长点，携程默默做着催化剂的作用。

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